Выбираете коммуникационные приложения? Не игнорируйте Salesforce-Nativity
Когда речь заходит о развитии конструктивных отношений с клиентами, коммуникация является основой любого бизнеса. Сегодня компании используют бесчисленное множество приложений для отправки сообщений клиентам, принятия звонков и поддержания диалога в актуальном состоянии. Но при таком количестве доступных инструментов легко упустить одну маленькую деталь, которая имеет большое значение, в том числе и то, являются ли эти приложения собственными для Salesforce или нет.Давайте узнаем больше о том, почему Salesforce-nativity важна при выборе приложений для обмена сообщениями и звонков и как это может изменить способ взаимодействия команд с клиентами.
Почему Salesforce-Nativity меняет правила игры в сфере коммуникаций
Когда компании рассматривают приложения для коммуникации, легко сосредоточиться на таких функциях, как отправка текстовых сообщений, совершение звонков или автоматизация. Но что действительно определяет эффективность этих приложений, так это их интеграция в повседневные рабочие процессы. Именно здесь Salesforce-nativity сильно меняется. Являясь частью самой CRM-среды, нативные приложения предоставляют возможности для более плавной работы, лучшего понимания и более надежного взаимодействия с клиентами.
Более плавные рабочие процессы без переключения между приложениями
Большинство команд переключаются между несколькими вкладками, окнами и инструментами, чтобы отправить текстовое сообщение, позвонить или зарегистрировать данные в Salesforce. Это постоянное переключение отнимает время и мешает сосредоточиться.
Собственные приложения для звонков и обмена сообщениями Salesforce уменьшают этот объем. Все это происходит непосредственно в Salesforce, где ваша команда в любом случае проводит весь день. Независимо от того, отправляете ли вы обновления, перезваниваете или даже просматриваете прошлые разговоры, все это автоматически записывается в одном месте. Это сокращает количество переключений, пропускаемых деталей и увеличивает время работы с клиентами.
Повышенная точность данных и контекст
При использовании коммуникационных приложений за пределами Salesforce всегда существует риск неполных или устаревших записей. Представитель компании может не отследить звонок, или текстовая строка может зависнуть в другой системе, что приведет к пробелам в истории клиентов.
Приложения, созданные на основе Salesforce, позволяют автоматически и мгновенно подключать к соответствующей записи каждый звонок, каждое SMS или каждую заметку о разговоре.Отделы продаж и сервисного обслуживания могут немедленно просмотреть историю общения с клиентом, узнать контекст и настроить последующее общение. Дело в том, что этот единственный источник достоверной информации повышает точность, и никакая информация о клиентах не может остаться незамеченной.
Безопасность данных, соответствующая стандартам Salesforce
Когда коммуникационные приложения находятся за пределами Salesforce, данные часто передаются через сторонние системы, что повышает риск утечки или несоответствия требованиям. При использовании встроенных в Salesforce приложений для обмена сообщениями и звонков коммуникационные данные остаются в защищенной среде Salesforce. Компании могут наслаждаться высоким уровнем безопасности данных, шифрования и соответствия требованиям, которым они уже доверяют при использовании своей CRM, и гарантировать, что информация их клиентов защищена на всех уровнях.
Стабильная производительность без проблем с интеграцией
Сторонние приложения, как правило, должны быть специально интегрированы в Salesforce, и это может замедлить работу или вызвать сбои при внедрении обновлений. Собственные приложения Salesforce, напротив, разрабатываются для эффективной работы с платформой. Звонок, сообщение или обновление рабочего процесса не задерживаются и выполняются в режиме реального времени. Такая надежность позволяет командам работать продуктивно, не опасаясь сбоев в работе системы и пропущенных синхронизаций данных.
Масштабируемость без дополнительных сложностей
По мере масштабирования бизнеса общение с большим количеством клиентов, каналов сбыта и более крупными командами становится все сложнее. Использование сторонних приложений обычно приводит к дополнительным затратам, сложной интеграции и ухудшению качества взаимодействия с пользователем.
Приложения для обмена сообщениями и звонков, встроенные в Salesforce, автоматически масштабируются. Они интегрируются в уже используемые процессы, придерживаются той же модели обеспечения безопасности и соответствия требованиям и развиваются в тандеме с экосистемой Salesforce. Расширять стратегии взаимодействия с клиентами становится проще без технических проблем.
Лояльность клиентов благодаря непрерывному взаимодействию
В конечном счете, эффективность коммуникации зависит не от технологии, а от значимости для аудитории. Клиенты не знают, что происходит в серверной, но они замечают, что звонки и сообщения воспринимаются как ценные и личные. Разница очевидна, когда коммуникация в Salesforce налажена должным образом.
Нативные приложения помогают создавать последовательный, взаимосвязанный опыт, благодаря которому люди чувствуют, что их ценят, — и именно это превращает разовых покупателей в постоянных клиентов на длительный срок.
Заключительные замечания
Это не только список функций, которые вам нужно учитывать при выборе коммуникационных приложений. Дело в том, что очень важно, насколько хорошо они могут вписаться в вашу повседневную работу, как они помогают командам оставаться продуктивными и насколько хорошо они могут помочь вам обеспечить такой опыт, который клиенты никогда не забудут. В этом и заключается сильная сторона Salesforce-nativity — она ставит коммуникацию в центр вашей CRM-системы. Игнорируя ее, вы упустите возможность обеспечить более плавные рабочие процессы, разумное использование данных и долгосрочные отношения с клиентами. А в современном напряженном мире это не тот риск, на который может пойти любой бизнес.
Сообщение «Выбираем коммуникационные приложения? Не игнорируйте Salesforce-Nativity» появилось впервые на сайте Just Total Tech.
Другие новости: