Секрет создания непобедимого сообщества брендов
Аутентичность станет ключевым фактором лояльности в 2025 году. Предприятия, которые способствуют подлинному вовлечению сообщества, строят более глубокие отношения, привлекают представителей бренда и устойчиво развиваются. Чтобы лучше понять, как это работает, давайте рассмотрим два примера успешного создания сообщества брендов и покажем, как вы можете применить эти принципы в своей организации.
Программа Harley-Davidson H.O.G.™ — Практический пример лояльности
Я впервые заинтересовался маркетинговой программой Harley-Davidson, когда изучал маркетинг у декана школы бизнеса Сьюзан Фурнье. В 2005 году, когда я учился на очном отделении MBA в Школе менеджмента Бостонского университета, я написал статью об организациях, у которых есть преданные поклонники, которых привлекает их аутентичность.
Эта идея была навеяна уроками, которые проводила Сьюзан Фурнье, в то время профессор маркетинга, а ныне декан бизнес-школы.
Когда я писала свою статью о сообществах брендов в маркетинге, на меня явно повлияло ее новаторское исследование на примере Гарвардской школы бизнесаСьюзан Фурнье написала это инновационное тематическое исследование о группе владельцев Harley-Davidson, или «свиньях». Это было первое в истории HBS «мультимедийное» тематическое исследование.
Группа владельцев Harley (H.O.G.™) — отличный пример формирования лояльности через сообщество. Harley-Davidson не конкурирует по таким показателям, как скорость или долговечность, — ее мотоциклы часто превосходят таких конкурентов, как Yamaha или BMW.Успех бренда основан на эмоциональных и социальных связях, которые он создает со своими клиентами.
Основные характеристики программы H.O.G.™ включают в себя:
- ol]:!pt-0 [&>ol]:!pb-0 [&>ul]:!pt-0 [&>ul]:!pb-0″ value=»2″>Местные отделения: Регулярные поездки, мероприятия и собрания объединяют членов, укрепляя чувство общности.
- ol]:!pt-0 [&>ol]:!pb-0 [&>ul]:!pt-0 [&>ul]:!pb-0″ value=»4″>Общая идентичность: Участникам предлагается отмечать грубую, аутентичную сторону Harley culture-как счищают жир со своих велосипедов после тяжелых поездок.
Этот массовый подход превращает постоянных клиентов в защитников бренда, усиление как удержания клиентов, так и сарафанного маркетинга. Как эта концепция воплощается в маркетинге в целом?
Уроки для специалистов по маркетингу—Создание вашей адвокационной программы
Подобно Harley-Davidson, компании могут создавать лояльные сообщества, которые способствуют пропаганде и органическому росту. Вот как это выглядит:
1. Разработать программу для микро-влияния
Микро-инфлюенсеры — с нишевой, вовлеченной аудиторией — идеально подходят для представления вашей услуги или продукта. Эти люди часто вызывают большее доверие, чем известные авторитеты.
- ol]:!pt-0 [&>ol]:!pb-0 [&>ol]».ul]:!pt-0 [&>ul]:!pb-0″ value=»2″>Обеспечьте ценность: предложите им эксклюзивные преимущества, такие как ранний доступ к обновлениям продукта, премиальные функции или признание в их сообществе.
- ol]:!pt-0 [&>ol]:!pb-0 [&;>ul]:!pt-0 [&>ul]:!pb-0″ value=»3″>Прочитайте наше руководство: Как начать работу с программой микроинфлюенсера.
Ниже: Динамичное сообщество брендов B2B SaaS — разработка аналитики dbt
2. УвеличьтеВзаимодействие клиентов с сообществом
Создание лояльного сообщества — это не только инвестиции в технологии, но и в отношения. Стремитесь создавать программы, которые отражают социальные и эмоциональные связи, заложенные в программе Harley H.O.G.™.
- Интерактивные сообщества: Создайте динамичное рабочее пространство Slack или группу LinkedIn, чтобы ваши пользователи могли обмениваться идеями, поддерживать друг друга и выстраивать отношения.
- ol]:!pt-0 [&>ol]:!pb-0 [&>ul]:!pt-0 [&>ul]:!pb-0″ value=»3″>Проводите регулярные мероприятия: Виртуальные или личные мероприятия могут еще больше познакомить клиентов с вашим брендом. Выделите истории успеха ваших пользователей.
3. Углубляйте использование с помощью опыта
Для инструментов SaaS лояльность становится незаменимой. Докажите ценность вашего программного обеспечения, помогая клиентам использовать его по максимуму. Как говорит гуру маркетинга Пьер Эрбель, «Убедитесь, что ваша компания предлагает обезболивающее, а не витамины».
- ol]:!pt-0 [&>ol]:!pb-0 [&>ol]».ul]:!pt-0 [&>ul]:!pb-0″ value=»2″>Ощутимые показатели рентабельности инвестиций: Регулярно демонстрируйте количественные выгоды, которые пользователи получают от повышения производительности, роста или экономии средств с помощью вашей платформы.
- 4. Превратите клиентов в амбассадоров
Счастливые клиенты — ваши лучшие маркетологи, поэтому превратите их в заметных защитников вашего бренда.
- Поощряйте рефералов бесплатными подписками, повышенными тарифными планами или другими льготами.
- ol]:!pt-0 [&>ol]:!pb-0 [&>ul]:!pt-0 [&>ul]:!pb-0″ value=»3″>Предлагайте возможности для совместного творчества, такие как программы бета-тестирования или советы консультантов для клиентов, чтобы клиенты чувствовали непосредственную связь с ростом вашего бизнеса.
5. Не уклоняйтесь от аутентичности
Рискуя и демонстрируя смелость, вы можете укрепляйте лояльность — посмотрите на скандальную рекламную кампанию Nike с участием Колина Каперника. Как и в случае с Nike, если ваш SaaS-инструмент или продукт действительно соответствует нашей позиции или идеалу, не стесняйтесь расширять его. Будь то стремление к устойчивому развитию или стремление к инклюзивности на рабочем месте, демонстрация подлинности всегда находит отклик у клиентов.
Преимущество сообщества
Создание глубоко вовлеченного сообщества — это не просто идея для потребительских брендов например, Harley Davidson, Apple, Nike или Lululemon, или на стороне B2B с такими компаниями, как Hubspot, Salesforce, Adobe и Monday.com. Это необходимо современным компаниям, стремящимся выделиться на конкурентном рынке.
Организации могут добиться долгосрочной лояльности способствуя пропаганде и устойчивому росту, они налаживают настоящие эмоциональные и профессиональные связи, предлагают индивидуальный опыт и предоставляют своим клиентам возможность отстаивать свой бренд.
** Гарвард Бизнес-школа — Создание сообщества брендов на Harley-Davidson Posse Ride
Следующие шаги
Заинтересованы в создании собственного микро-инфлюенсера или программа «посол»? Начните с изучения моего руководства по микро-влиянию
Другие новости: