Лучшие вопросы для собеседования с администратором Salesforce

Здесь перечислены некоторые важные принципы администрирования для подготовки к собеседованию. Ответьте на все вопросы, касающиеся собеседования с администратором. Это займет некоторое время, но вы сможете пройти техническое собеседование.

1. Знаете ли вы, как работает Salesforce?

Salesforce — это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами, продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.

Система Salesforce работает, сохраняя все данные о клиентах и бизнесе в облачной базе данных, что означает, что пользователи могут получить доступ к этим данным из любого места, в любое время, с любого устройства, если у них есть доступ к Интернету соединение. Это также означает, что данные защищены и регулярно создаются резервные копии.

2. Что такое мультитенантная архитектура?

Мультитенантность — это программная архитектура, при которой один экземпляр программного приложения обслуживает несколько клиентов (или арендаторов), каждый из которых работает в общей инфраструктуре приложений. Другими словами, это позволяет нескольким пользователям или организациям использовать одно и то же программное приложение, сохраняя при этом свои данные отдельно друг от друга. Salesforce использует мультитенантный подход.

3.Что такое объекты, поля, записи в salesforce?

Таблицы базы данных в виде объектов, столбцы базы данных в виде полей, строки базы данных в виде записей.

Более подробная информация здесь

4. Типы взаимосвязей в Salesforce ?

• Связь «Мастер-деталь»
• Связь поиска
• Связь «Многие ко многим»
• Иерархическая связь
• Внешняя связь поиска

5. Разница между отношением Master-details и отношением Lookup

ОтношениеMaster-Detail:

• Это тесно связанное отношение между двумя объектами, в котором дочерняя запись не может существовать без родительской записи.
• Родительский объект владеет отношением, и любые изменения в родительской записи будут передаваться в дочерние записи.
• Когда родительская запись удаляется, все связанные с ней дочерние записи также удаляются.
• Параметры безопасности и общего доступа к родительской записи автоматически изменяются. наследуется дочерней записью.

Отношение поиска:

• Это слабо связанное отношение между двумя объектами, в котором дочерняя запись может существовать независимо от родительской записи.
• Отношение устанавливается путем создания поля поиска в дочернем объекте, которое ссылается на родительский объект.
• Дочерний объект может иметь несколько полей поиска, которые ссылаются на один и тот же родительский объект, и эта связь не влияет на параметры общего доступа и безопасности дочерней записи.

<Если родительская запись будет удалена, дочерняя запись останется неизменной.

Таким образом, связь «Мастер-деталь» — это более строгая и зависимая связь между двумя объектами, в которой родительская запись отвечает за управление дочерними записями. С другой стороны, связь поиска — это более гибкая и независимая связь между двумя объектами, в которой дочерние записи могут существовать без родительской записи.

6. Использование макета страницы в Salesforce

Макет страницы в Salesforce — это важная функция, которая позволяет настраивать пользовательский интерфейс вашей организации Salesforce.

7. Почему мы используем quick action в Salesforce?

Это позволит вам быстро и просто выполнять обычные задачи, такие как создание записей.

8. Что такое Salesforce Sales Cloud?

Sales Cloud создано для того, чтобы помочь отделам продаж более эффективно управлять всеми процессами продаж. Оно предоставляет инструменты и функции для управления потенциальными клиентами, учетными записями, контактами, возможностями и другими данными, связанными с продажами. Sales Cloud включает в себя широкий спектр функций, включая управление потенциальными клиентами, прогнозирование, инструменты для совместной работы и настраиваемые информационные панели и отчеты.

Service Cloud, с другой стороны, создано для того, чтобы помочь компаниям управлять своим обслуживанием клиентов и поддерживать операции, такие как решения для обслуживания клиентов. Оно предоставляет инструменты и функции для управления обращениями клиентов, запросами в службу поддержки и другими данными, связанными с обслуживанием. Service Cloud включает в себя широкий спектр функций, включая управление обращениями, управление знаниями, социальное обслуживание клиентов, а также настраиваемые информационные панели и отчеты.

9. Инструменты управления обращениями в Salesforce

<таблица>

Очереди Автоматически определяют приоритетность рабочей нагрузки вашей службы поддержки, создавая списки, из которых конкретные агенты могут подключаться для решения определенных типов обращений. Правила назначения Автоматически назначают входящие обращения определенным агентам, чтобы нужные люди работали с нужными обращениями. Правила эскалации Автоматически повышают уровень обращений нужным людям, когда дела не решаются к определенному сроку. Правила автоответчика Автоматически отправляют клиентам персонализированные ответы по электронной почте на основе сведений о каждом деле.

10. Важность решений AppExchange ?

Решения AppExchange позволяют организациям добавлять новые функции и возможности в свою среду Salesforce. Эти решения могут быть разработаны партнерами Salesforce или сторонними поставщиками и могут помочь организациям усовершенствовать рабочие процессы, автоматизировать их и оптимизировать управление данными.

11. Список инструментов автоматизации Salesforce.

Правила документооборота: Этот инструмент позволяет пользователям автоматизировать стандартные внутренние процедуры и процессы для экономии времени и повышения эффективности.

Конструктор процессов: Этот инструмент позволяет пользователям автоматизировать сложные бизнес-процессы, создавая пользовательские рабочие процессы, которые могут запускать действия, обновления и многое другое.

Поток: Этот инструмент предоставляет автоматизированный способ проведения пользователей через последовательность задач или действий, часто называемую «потоком», который может оптимизировать сложные бизнес-процессы.

12. Используйте поле формулы Salesforce

Оно автоматически рассчитает и отобразит данные на основе значений других полей или информации из связанных записей.

13. Типы отчетов в Salesforce

Табличные отчеты: Эти отчеты отображают данные в строках и столбцах, аналогично электронной таблице.

Сводные отчеты: Эти отчеты группируют данные на основе указанного поля и отображают сводную информацию, такую как итоговые и средние значения.

Матричные отчеты: Эти отчеты отображают данные в формате таблицы с возможностью группировки данных как по строкам, так и по столбцам.

Объединенные отчеты: Эти отчеты объединяют несколько блоков отчетов в один отчет, позволяя пользователям анализировать связанные данные из разных объектов.

Перекрестные фильтры: Эти отчеты позволяют пользователям фильтровать данные на основе связанных объектов.

Отчеты информационной панели: Эти отчеты отображают данные в графическом формате, предоставляя пользователям мгновенное представление о ключевых показателях и показателях эффективности.

Пользовательские отчеты: Эти отчеты создаются пользователями в соответствии с их конкретными требованиями к отчетности с помощью конструктора отчетов и перетаскивания-отбросьте интерфейс.

14. Как работает конструктор схем в Salesforce?

Конструктор схем предоставляет визуальный интерфейс, который позволяет пользователям перетаскивать объекты, поля и связи для создания и изменения своей модели данных. Это упрощает понимание схемы вашей организации и управление ею без необходимости написания какого-либо кода.

15. Как выполнить импорт и экспорт данных в salesforce ?

• Мастер импорта
• Загрузчик данных

Заключение: Надеюсь, теперь вы готовы к собеседованию

Сообщение Лучшие вопросы для собеседования с администратором Salesforce появились сначала на на сайте DevFacts | Технический блог | Сообщество разработчиков | Факты о разработчиках.

Другие новости:

---