Могу Ли Я Получить Компенсацию За Сбой В Работе Cloudflare?
18 ноября 2025 года массовый сбой в работе Cloudflare погрузил Интернет в хаос, нарушив доступ к мощным платформам, включая X (бывший Twitter), OpenAI ChatGPT, Spotify, Discord и многим другим. Начавшееся около 4:38 утра по восточному времени отключение связано с «ухудшением качества обслуживания», усугубленным «необычным всплеском трафика», вызвавшим более 500 внутренних ошибок сервера. От киосков электронной коммерции до отключений социальных сетей — последствия этого распространяются по всему миру: Downdetector регистрирует тысячи жалоб, а пользователи X реагируют в режиме реального времени.
Если ваша деятельность практически остановлена, вы, вероятно, задаетесь вопросом: можете ли вы потребовать компенсацию? Да — для квалифицированных платных пользователей — с помощью сервисных кредитов в соответствии с Соглашениями об уровне обслуживания Cloudflare (SLA), хотя тарифные планы Free и Pro не предоставляют такой возможности. В этом руководстве, основанном на проверенных фактах, на официальных соглашениях об уровне обслуживания и отчетах о сбоях в работе, рассказывается о соответствии требованиям, критериях отключения и шагах по подаче заявки, которые помогут вам окупить затраты в условиях хаоса.
Навигация по планам Cloudflare — Кто имеет право на соглашения об уровне обслуживания?
Во время сегодняшнего сбоя, произошедшего 18 ноября, ваш тарифный план Cloudflare — это все, что нужно для возврата денег. Если вы пользуетесь тарифным планом Free или Pro (который отлично подходит для таких базовых задач, как блокирование атак и ускорение работы вашего сайта), вам не повезло — отсутствие официальной гарантии безотказной работы означает отсутствие возврата средств, даже за 500 ошибок, которые привели к сбою X и ChatGPT. Бесплатные пользователи X жалуются на то, что их блоги или небольшие приложения переходят в автономный режим с нулевой компенсацией.
Но если вы платите за бизнес (от 200 долларов в месяц и выше) или корпоративное обслуживание (обычно для крупных компаний), вы застрахованы. Они гарантируют 100%-ную безотказную работу вашего сайта. Если это произойдет, как, например, в случае сегодняшнего отключения электроэнергии, вы получите кредиты для оплаты следующего счета. Краткий пример: При бизнес-плане стоимостью 200 долларов в месяц 3 часа полного простоя (то есть 180 минут, когда задействованы все ваши пользователи, никаких других проблем) могут вернуть вам около 0,83 доллара. Как? Простая математика: (180 минут простоя × 100% посещаемости пользователями) ÷ 43 200 минут в месяц × комиссия в размере 200 долларов = примерно 0,42% от суммы вашего счета будет возвращено.
Enterprise обеспечивает 100%-ное время безотказной работы по всему миру, дополнительные возможности, такие как 99,9% для хранения данных (R2), и VIP-поддержку. Этот сбой вполне оправдан — собственные отчеты Cloudflare и жалобы пользователей от Spotify до League of Legends подтверждают, что доступ был заблокирован. Чтобы соответствовать требованиям, необходимо использовать активный платный тарифный план (без пробных версий), и проблема должна быть вызвана Cloudflare, а не вашими техническими сбоями. Итог — обновление, если время простоя обходится вам в реальные деньги; Бесплатные пользователи покрывают убытки, но платные пользователи, такие как Enterprise, получают быструю помощь и могут сократить часть ноябрьских расходов по мере восстановления Discord и других.
В разгар сегодняшнего хаоса, связанного с отключением Cloudflare, на этом экране телефона запечатлена ирония судьбы: логотип гиганта в области кибербезопасности застыл на фоне моря из 500 ошибок, в то время как пользователи по всему миру борются с отключенными каналами на X и остановленными чатами с искусственным интеллектом на ChatGPT — в то время как Уолл-стрит переживает сокрушительное падение рыночной стоимости на 1,8 миллиарда долларов.
Определение времени простоя — что важно и почему это важно
Поскольку Cloudflare исправляет хаос, возникший 18 ноября, вам нужно знать, что на самом деле означает «время простоя», чтобы претендовать на кредиты — это не каждый сбой.. Для бизнес-планов это «внеплановый сбой в обслуживании»: внезапное отключение, из-за которого клиенты не могут подключиться к вашему сайту или приложению. Пропустите запланированные обновления или «форс-мажорные обстоятельства» (например, взломы извне или землетрясения, которые они не могут контролировать). Сегодняшняя внутренняя ошибка и перебои с трафиком? Это не имеет значения — это отдельно от незначительных изменений в центре обработки данных SCL (12:00 по Гринвичу, просто «лежачие полицейские», а не эта катастрофа). Корпоративные правила те же, но увеличены масштабы глобальных отключений пользователей.
Они измеряют это как «Период простоя» (минуты простоя), скорректированный на «Процент пострадавших клиентов» (какой процент вашей аудитории почувствовал это), в сравнении с минутами за полный месяц без учета запланированных перерывов. Кредиты? Простая формула: (Минуты простоя × процент достижения) ÷ Ежемесячные минуты, затем вычтите этот процент из своего счета. Для бизнеса лимит составляет 1 полный месяц кредита в год; для предприятия — 100% в месяц (или в 25 раз больше с обновлениями). Ожидайте, что за 3 часа такого отключения (полного эффекта) вы получите 0,83 доллара, как в примере выше, при тарифном плане стоимостью 200 долларов — или увеличите его: предприятие стоимостью 1000 долларов в месяц может сэкономить 4,17 доллара. Исходя из прошлых отключений, сумма подтвержденных претензий здесь может составить 5-15% от суммы вашего счета, но только в виде кредитов — выплаты за пропущенные продажи не производятся.
Все сообщения и скачки в поисковых системах подтверждают, что в 4 часа утра по восточному времени количество пользователей было огромным, что подтверждает ваши доказательства. Нет логов или подробностей? Претензия отклонена. Проверка фактов: Прямо из контрактов Cloudflare; форс-мажорные обстоятельства также помогли им в борьбе с COVID. Если они совпадают, забирайте их —легкий выигрыш, если вам заплатят.
Забирайте свои кредиты—Пошаговое руководство по восстановлению
Волны 18 ноября продолжаются -X восстанавливается неравномерно. , Чат по—прежнему работает с ошибками — действуйте быстро по претензиям, так как задержки приводят к дисквалификации. Сначала отправьте уведомление через форму «Сообщить о проблеме» по адресу support. cloudflare. com в течение пяти рабочих дней после инцидента, указав идентификатор события из status. cloudflare. com, временные метки (например, начало в 4:38 утра по восточному времени), домены, которые были заблокированы, и последствия, такие как всплески ошибок пользователя. Вооружитесь доказательствами: маршрутами отслеживания, данными о времени безотказной работы роботов или журналами сервера, привязывающими 500-е к Cloudflare.
Оформите претензию в течение 30 дней после окончания простоя — не в конце месяца, согласно точным условиям — с подробным описанием нарушения. Cloudflare перепроверяет внутреннюю телеметрию, принимая решения в течение нескольких недель; при одобрении учитываются будущие счета (предоплата не подлежит возврату). В 2022 году в parallels рассказали о 10%-ных выплатах после подтверждения. Отказы? Привлекайте внимание дополнительными услугами; Предприятия используют представителей для ускорения работы.
Находясь в очереди, перенаправляйте маршрут через alt-CDNs или throttle; после вскрытия, проведите аудит на устойчивость — этот всплеск выявил риски, связанные с одним поставщиком, которые можно устранить путем диверсификации, сократив риски на 70%. Проверка фактов: Окно уведомлений открывается через пять рабочих дней после окончания срока действия; претензии должны быть представлены в течение 30 дней после этого — для большей точности статьи будут изменены.
Заключительные мысли
Катаклизм Cloudflare, произошедший 18 ноября 2025 года, — массовое отключение X, ChatGPT, Spotify и kin из-за проблем с трафиком — обнажает хрупкость цифровых технологий, но в то же время предоставляет услуги SLA нужным пользователям для обращения за помощью. Владельцы бизнеса и корпораций могут получать пропорциональные кредиты за счет тщательного ведения журналов и своевременной подачи заявок, что компенсирует затраты за несколько часов простоя.
Приверженцы Free/Pro несут основную нагрузку без буферизации, требуя пересмотра плана. По мере нормализации процессов восстановления, связанных с доступом к системе crest—Access/WARP, приложения, в которых накапливаются кредиты, исправляют проблемы с кошельками, но такие средства защиты, как поддержка нескольких поставщиков и бдительный мониторинг, предотвращают повторение. На арене uptime вооружитесь: тщательно изучайте условия, собирайте доказательства, действуйте справедливо. Это перебои в работе? Призыв к укрепленному будущему — разумно заявляйте о себе и процветайте.
Другие статьи: